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Denuncia l'”inerzia” di Allianz per rimpatriare il padre, vittima di un ictus in Madagascar

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Profonda angoscia. “Questo è lo stato in cui si trova Pierre Riboulon da quando suo padre, Philippe, ha subito un grave incidente cerebrovascolare (CVA), mercoledì 27 luglio in Madagascar, dove era andato in vacanza per trovare una famiglia. L’uomo di 68 anni è stato curato a Diego-Suarez, in una clinica privata italiana. Ma questo” mancanza di mezzi per fornirgli le cure di cui ha bisogno, ad esempio non disponendo di uno scanner per effettuare gli esami necessari.

Mentre Pierre si affrettava a compiere i passi per il rimpatrio del padre con Allianz Partners, il suo assicuratore, sono passati cinque giorni e nulla è cambiato. L’uomo, affetto da a emiplegia totale al fianco sinistro con disfasia destra secondo la diagnosi di un medico sul posto, è arenato sull’isola. ” Reunion e Mayotte sono 1 ora e 30 minuti di distanza. Così tanti giorni per diventare medevac, è mostruoso “, denuncia il figlio.

“Emergenza” non presa in considerazione

Oltre al ” lentezza di Allianz Partners e della sua piattaforma Mondial Assistance, di cui teme il conseguenze sullo stato di salute del padre, Pierre Riboulon deplora un ” totale mancanza di visibilità ” e un ” mancanza di comunicazione » durante tutta la procedura. ” Sono io che devo raggiungerli più volte al giorno. Ogni volta, mi imbatto in una persona diversa, che cerca di trasferire la mia chiamata al case manager. Ma quest’ultimo è sempre assente o “già online”, e non mi richiama mai “, assicura. Prima di aggiungere, alla fine dei miei nervi: Mi dicono la stessa cosa ogni giorno, mi dicono che mio padre verrà rimpatriato il giorno dopo, poi viene cancellato, senza ulteriori spiegazioni. Ho chiesto ripetutamente di parlare con un manager, inutilmente. E quando finalmente sono riuscito a metterlo al telefono, è andato storto e mi hanno riattaccato! »

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Pierre non nega le ulteriori difficoltà poste dall’aeroporto del Madagascar, dove gli aerei “ non può decollare di notte, quindi dalle 17:00 “. Ma secondo lui, il vero problema è inazione “della compagnia di assicurazione, che non ha tenuto conto” l’urgenza della situazione “. Testimonia che suo padre aveva comunque fatto buone indagini, prima della sua partenza, per essere sicuro” che tutto fosse in ordine in caso di problemi.

sollevamento emotivo

Questa domenica, 31 luglio, quattro giorni dopo l’incidente, Pierre ha ottenuto la conferma del rimpatrio del padre per il giorno successivo. Senza contare l’ennesima insidia che ne impediva il compimento: mancava l’autorizzazione al volo, firmata dalla presidenza del Madagascar, senza la quale l’aereo non poteva partire. ” Tramite il consolato e con l’aiuto della clinica siamo riusciti a sbloccare la situazione “, confida, insistendo, anche qui, sul fatto che Allianz Partners non l’ha fatto” avvertito di niente “.

A meno che non ci sia un nuovo colpo di scena, Philippe Riboulon dovrebbe quindi essere rimpatriato martedì 2 agosto, sei giorni dopo il suo ictus. ” Si tratta prima di portarlo alla Riunione per fargli superare tutti gli esami. Poi, quando le sue condizioni saranno ben stabilizzate, per riportarlo nella Francia metropolitana “spiega suo figlio. ” Mio padre è molto debole, è in ossigeno, intubato ovunque, non riesce ad esprimersi. È psicologicamente molto difficile questo sollevamento emotivo, credere ogni volta che verrà rimpatriato il giorno successivo e apprendere la sera prima che verrà cancellato. »

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Contattato da oggiurnalAllianz Partners France afferma di avere preso, non appena il fascicolo è stato aperto, l’opzione di evacuare il paziente all’Isola della Reunion “, ma che è stato reso complicato, in particolare a causa del ” autorizzazioni sanitarie amministrative “, difficile da ottenere” in questa zona dell’Oceano Indiano “. Difendendosi da una mancanza di comunicazione, spiega l’azienda ” trasmettere in tempo reale le informazioni relative allo stato di avanzamento delle richieste e delle autorizzazioni ” e dire “ comprendere appieno la situazione dolorosa »in cui si trovano il paziente e la sua famiglia. ” Non appena il paziente sarà rimpatriato in territorio francese, una valutazione completa delle sue condizioni consentirà di stabilire una prognosi al fine di ridurre al minimo le sequele. “, aggiunge.

Da parte sua, Pierre Riboulon intende sporgere denuncia per ” nessuna assistenza alla persona in pericolo “, a giudicare” inammissibile “che il gruppo” vende un servizio che non è in grado di fornire “.

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